CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

GoXpress tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, tài xế, đối tác nhà bán hàng và người dùng khi sử dụng ứng dụng GoXpress. Chính sách này giải thích cách GoXpress thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình sử dụng các dịch vụ như đặt xe, chở khách 2 bánh, lái hộ, giao hàng, giao đồ ăn và các dịch vụ liên quan khác trên nền tảng GoXpress.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng ứng dụng, website, hệ thống quản trị và các dịch vụ liên quan của GoXpress, bao gồm khách hàng, tài xế/đối tác vận chuyển, đối tác nhà hàng, cửa hàng, nhà bán hàng, nhân sự vận hành và chăm sóc khách hàng của GoXpress.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin tài khoản

Bao gồm họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện, mật khẩu đã được mã hóa, vai trò tài khoản như khách hàng, tài xế, đối tác cửa hàng hoặc nhân sự vận hành.

2.2. Thông tin định danh đối với tài xế/đối tác

Đối với tài xế hoặc đối tác đăng ký hoạt động trên GoXpress, chúng tôi có thể thu thập căn cước công dân/chứng minh nhân dân, giấy phép lái xe, giấy đăng ký xe, biển số xe, ảnh chân dung, thông tin phương tiện, thông tin ngân hàng hoặc ví nhận thanh toán. Các thông tin này được sử dụng nhằm xác minh hồ sơ, đảm bảo an toàn vận hành và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

2.3. Thông tin vị trí

Ứng dụng GoXpress có thể thu thập vị trí của người dùng và tài xế để xác định điểm đón, điểm giao, điểm đến; tìm tài xế gần nhất; theo dõi trạng thái chuyến đi/đơn hàng; tính phí dịch vụ; hỗ trợ xử lý sự cố, khiếu nại hoặc đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đối với tài xế, ứng dụng có thể sử dụng vị trí trong quá trình tài xế bật trạng thái nhận chuyến để phân bổ đơn hàng/chuyến đi phù hợp.

2.4. Thông tin giao dịch và đơn hàng

Bao gồm lịch sử chuyến đi, đơn giao hàng, đơn đồ ăn, điểm đón, điểm đến, thời gian đặt dịch vụ, cước phí, phương thức thanh toán, mã khuyến mãi, trạng thái đơn hàng, đánh giá, phản hồi và nội dung khiếu nại nếu có.

2.5. Thông tin thiết bị và kỹ thuật

Bao gồm loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, địa chỉ IP, mã thiết bị, thông báo lỗi, nhật ký hoạt động, thông tin đăng nhập và các dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành, bảo mật và cải thiện ứng dụng.

2.6. Thông tin liên hệ và chăm sóc khách hàng

Khi người dùng liên hệ với GoXpress, chúng tôi có thể lưu lại nội dung trao đổi, phản ánh, khiếu nại, hình ảnh, tệp đính kèm hoặc các thông tin cần thiết để hỗ trợ xử lý yêu cầu.

3. Mục đích sử dụng thông tin

• Cung cấp và vận hành dịch vụ đặt xe, giao hàng, giao đồ ăn, lái hộ và các dịch vụ liên quan.
• Xác minh tài khoản người dùng, tài xế và đối tác.
• Kết nối khách hàng với tài xế hoặc nhà bán hàng phù hợp.
• Tính toán giá cước, phí dịch vụ và xử lý thanh toán.
• Gửi thông báo về đơn hàng, chuyến đi, khuyến mãi hoặc cập nhật dịch vụ.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• Đảm bảo an toàn, bảo mật và phòng chống gian lận.
• Cải thiện chất lượng ứng dụng, trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành.
• Tuân thủ yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Quyền truy cập trên thiết bị

Để ứng dụng hoạt động đầy đủ, GoXpress có thể yêu cầu một số quyền truy cập trên thiết bị. Người dùng có thể thay đổi quyền truy cập trong phần cài đặt của thiết bị. Tuy nhiên, việc từ chối một số quyền có thể làm hạn chế một số chức năng của ứng dụng.

Quyền truy cập	Mục đích sử dụng
Vị trí	Đặt điểm đón/giao, tìm tài xế gần nhất, theo dõi chuyến đi hoặc đơn hàng.
Camera	Chụp ảnh hồ sơ, giấy tờ, xác minh tài khoản, chụp ảnh đơn hàng hoặc bằng chứng giao nhận.
Thư viện ảnh	Tải ảnh hồ sơ, ảnh giấy tờ, ảnh sản phẩm hoặc hình ảnh liên quan đến đơn hàng.
Thông báo	Gửi thông báo về trạng thái chuyến đi, đơn hàng, khuyến mãi, tài khoản và hỗ trợ vận hành.
Điện thoại	Hỗ trợ gọi liên hệ giữa khách hàng, tài xế, đối tác hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần thiết.

5. Chia sẻ thông tin

GoXpress chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm chia sẻ thông tin đặt chuyến/đơn hàng giữa khách hàng, tài xế và đối tác liên quan; chia sẻ thông tin với đơn vị thanh toán, nhà cung cấp bản đồ, hạ tầng máy chủ, dịch vụ gửi thông báo hoặc các đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành hệ thống; chia sẻ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của GoXpress, người dùng, tài xế, đối tác hoặc cộng đồng.

GoXpress không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

6. Lưu trữ và bảo mật thông tin

GoXpress áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép. Thông tin người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có kiểm soát truy cập. Các thông tin nhạy cảm như mật khẩu được mã hóa hoặc bảo vệ bằng các biện pháp phù hợp.

Thời gian lưu trữ thông tin phụ thuộc vào mục đích sử dụng, yêu cầu vận hành dịch vụ, nghĩa vụ pháp lý hoặc cho đến khi người dùng yêu cầu xóa tài khoản theo quy định của GoXpress và pháp luật hiện hành.

7. Thanh toán và giao dịch

GoXpress có thể hỗ trợ các phương thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử hoặc cổng thanh toán bên thứ ba tùy từng thời điểm. Khi sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến, một số thông tin giao dịch có thể được xử lý bởi đối tác thanh toán. GoXpress không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng của người dùng nếu giao dịch được xử lý bởi cổng thanh toán bên thứ ba.

8. Dữ liệu trẻ em

Ứng dụng GoXpress không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi. Người dùng dưới độ tuổi theo quy định pháp luật cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp khi sử dụng dịch vụ. Nếu GoXpress phát hiện việc thu thập thông tin cá nhân của trẻ em không phù hợp quy định, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu đó.

9. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu GoXpress hỗ trợ xem lại thông tin tài khoản cá nhân; cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác; yêu cầu khóa hoặc xóa tài khoản; rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu nếu pháp luật cho phép; yêu cầu hỗ trợ về quyền riêng tư, bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân.

Để thực hiện các quyền trên, người dùng có thể liên hệ GoXpress qua thông tin liên hệ được công bố trong chính sách này.

10. Xóa tài khoản và dữ liệu

Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản GoXpress bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc sử dụng chức năng xóa tài khoản trong ứng dụng nếu chức năng này được cung cấp. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, GoXpress sẽ kiểm tra và xử lý theo quy trình nội bộ.

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ nghĩa vụ pháp lý, kế toán, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

11. Cookie và công nghệ theo dõi

Website hoặc hệ thống của GoXpress có thể sử dụng cookie, mã định danh thiết bị hoặc các công nghệ tương tự để duy trì đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn, phân tích hiệu suất và cải thiện trải nghiệm người dùng. Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt hoặc thiết bị. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website hoặc dịch vụ.

12. Dịch vụ của bên thứ ba

Ứng dụng GoXpress có thể tích hợp một số dịch vụ bên thứ ba như bản đồ, phân tích ứng dụng, gửi thông báo, xác thực đăng nhập, thanh toán hoặc lưu trữ dữ liệu. Các bên thứ ba này có thể xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của họ. GoXpress chỉ lựa chọn các đối tác cần thiết cho việc vận hành dịch vụ và yêu cầu việc xử lý dữ liệu phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ.

13. Thay đổi chính sách

GoXpress có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo từng thời điểm để phù hợp với thay đổi của ứng dụng, dịch vụ, quy định pháp luật hoặc yêu cầu vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, GoXpress có thể thông báo cho người dùng thông qua ứng dụng, website, email, tin nhắn hoặc các phương thức phù hợp khác.

Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật.

14. Thông tin liên hệ